IT Support / Kundensupport (m/w/d)
Beschreibung
Du hast bereits Erfahrungen gesammelt im Bereich IT-Support / Kundensupport? Support heißt für Dich nicht nur Tickets abzuarbeiten, sondern schnell und kundenorientiert zu handeln? Du bist motiviert, hast keine Scheu vor dem direkten Kontakt mit unseren Kunden und arbeitest gerne eigenverantwortlich in flachen Hierarchien? Dann komm zu uns und verstärke unser Team! Unser Support ist absolut herausragend. Wir beantworten nicht nur schriftliche Anfragen unserer Kunden tagesaktuell, sondern haben auch immer ein offenes Ohr für unsere Kunden am Telefon.
Kommunikation ist uns sehr wichtig. Wir unterhalten uns daher viele Stunden am Tag über unser internes Kommunikationstool Slack. Als Mitarbeiter im IT Support kommunizierst du professionell in deutscher und bestenfalls auch in englischer Sprache (Wort & Schrift). Viele unserer Kunden sind international tätig. Unsere Hauptzielgruppe kommt jedoch aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Du kannst dir vorstellen unseren Standort in Forchheim im Team des IT Support / Kundensupport zu unterstützen? Dann freuen wir uns auf Dich!
Bist Du dabei?
Die Aufgaben haben Dich überzeugt und Du möchtest unser Team im Bereich IT Support / Kundensupport verstärken? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Sende uns Deine Daten unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins bevorzugt per E-Mail an Ronny Keyser (keyser@easybill.de).
Deine Aufgaben
- telefonische und elektronische Unterstützung unserer Kunden bei Anwendungsfragen und technischen Problemen
- telefonische Einweisung in unsere Software, sowie Durchführung von Anwenderschulungen
- Fehlerqualifizierung und Erstlösung via Telefon und E-Mail
- Analyse, Priorisierung und Klassifizierung der eingehenden Fehlermeldungen inklusive der Dokumentation im Ticketsystem (Zendesk)
- Anlage und Pflege von Kundendaten und der damit verbundenen Korrespondenz
- telefonische Neukundenakquise
- Newslettererstellung und Pflege von Social Media Beiträgen
- Gewinnung neuer Kooperationspartner
Bist du das?
- Als guter Zuhörer trittst Du positiv, sicher und freundlich gegenüber Kunden und Mitarbeitern auf
- Du besitzt eine hohe Internetaffinität und Lösungskompetenz, ein sicherer Umgang mit Internet und PC ist für Dich selbstverständlich
- Du arbeitest gerne strukturiert, selbstständig und eigenverantwortlich in einem netten Team
- Du zeigst Sozialkompetenz, Eigeninitiative und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
- Du hast einen guten kaufmännischen Abschluss oder Studium mit Bezug zur IT
- Du kommunizierst professionell schriftlich und mündlich in deutscher (bestenfalls auch in englischer) Sprache
Gute Gründe, die für easybill sprechen
- Wir sind ein nettes und aufstrebendes Team mit flacher Hierarchie
- Geregelte Arbeitszeiten und einen Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen
- Faire und gute Vergütung
- Kundenzufriedenheit wird bei uns groß geschrieben; Mitarbeiterzufriedenheit auch
Kurzinfo
Über uns
Kontakt
E-Mail: keyser@easybill.deWeitere Stellenausschreibungen
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IT Support / Kundensupport (m/w/d)
- easybill GmbH
- •
- Forchheim
Du hast bereits Erfahrungen gesammelt im Bereich IT-Support/Kundensupport? Support heißt für Dich nicht nur Tickets abzuarbeiten, sondern schnell und kundenorientiert zu handeln? Du bist motiviert, hast keine Scheu vor dem direkten Kontakt mit unseren Kunden und arbeitest gerne eigenverantwortlich in flachen Hierarchien? Dann komm zu uns und verstärke unser Team! Unser Support ist absolut herausragend. Wir beantworten nicht nur schriftliche Anfragen unserer Kunden tagesaktuell, sondern haben auch immer ein offenes Ohr für unsere Kunden am Telefon. Kommunikation ist uns sehr wichtig. Wir unterhalten uns daher viele Stunden am Tag über unser internes Kommunikationstool Slack. Als Mitarbeiter im IT Support kommunizierst du professionell in deutscher und bestenfalls auch in englischer Sprache (Wort & Schrift). Viele unserer Kunden sind international tätig. Unsere Hauptzielgruppe kommt jedoch aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Du kannst dir vorstellen unseren Standort in Forchheim im Team des IT Support/Kundensupport zu unterstützen? Dann freuen wir uns auf Dich!